Apprendre à voir les chaînes de valeur digitales
“Whenever there is a product for a customer, there is a value stream. The challenge lies in seeing it.”
Mike Rother and John Shook
'Learning to See. Value Stream Mapping to Create Value and Eliminate Muda'
Qu'est-ce qu'une chaîne de valeur (Value Stream) ?
Une chaîne de valeur est l'ensemble des activités nécessaires pour concevoir, développer et fournir un produit ou un service à la demande d'un client.
Les chaînes de valeur sont omniprésentes, mais souvent invisibles. Nos organisations et méthodes de travail traditionnelles sont centrées sur les fonctions par domaine d'expertise.
La pensée Lean a le mérite de recentrer l'attention sur la satisfaction client comme priorité numéro un et de recommander des pratiques qui alignent et optimisent l'ensemble du système de travail sur la valeur à réaliser.
Attention : les confusions persistent entre parcours clients, chaînes de valeur et processus !
- Ces trois concepts sont interdépendants et peuvent bénéficier d'une visualisation temporelle.
- Le parcours client est analysé du point de vue du client/utilisateur, tandis que la chaîne de valeur est étudiée du point de vue de notre organisation.
- Une chaîne de valeur visualise les principales activités de notre organisation du début à la fin à travers le prisme de leur contribution de valeur à la satisfaction des demandes des clients/utilisateurs.
- Les chaînes de valeur supportent les parcours clients en combinant des processus.
+ Retrouvez l'article “Is a customer journey a value stream?” sur le blog Flowtopia, ainsi que l'exemple représentatif de Netflix dans notre article écrit pour le VSM Consortium.
+ Retrouvez nos articles "See Platforms as Value Streams" et "See the Value Stream Network" pour apprendre à voir les équipes plateformes comme des chaînes de valeur au sein d'un réseau.
Cartographie de la chaîne de valeur, cartes et ateliers
Le concept de chaîne de valeur est associé à la cartographie de la chaîne de valeur (Value Stream Mapping). Cette pratique et les cartes qui en résultent correspondent généralement à la première utilisation concrète de ce savoir-faire.
Comme beaucoup d'autres, je les ai découverts en participant à des ateliers de cartographie de la chaîne de valeur (Value Stream Mapping workshops). Ces expériences pratiques m'ont révélé la puissance de leur application et m'ont donné envie d'en savoir plus sur leur utilisation dans le monde digital.
Une carte de la chaîne de valeur (Value Stream Map) est une représentation visuelle de haut niveau de toutes les étapes nécessaires pour transformer une demande client en un produit ou un service livré. Les cartes de la chaîne de valeur sont utilisées pour documenter les conditions actuelles et concevoir un état futur.
Les cartes de la chaîne de valeur sont créées par les membres de l'équipe et les leaders eux-mêmes lors d'ateliers collaboratifs appelés ateliers de cartographie de la chaîne de valeur (Value Stream Mapping workshops).
Cartographie de chaîne de valeur pour équipes digitales
Les leaders et les équipes digitales peuvent tirer parti d'ateliers VSM personnalisés centrés sur la valeur pour fournir plus rapidement des logiciels de haute qualité et augmenter la valeur client.
Notre approche s'appuie sur les forces des pratiques Lean et notre expertise dans leur application au monde digital.
Nos services s'appuient sur plus de 30 ans d'expérience dans le domaine du génie logiciel, sur l'application concrète de ces techniques au sein d'équipes de développement de produits digitaux, et sur notre implication continue au sein du VSM Consortium (aujourd'hui Flowtopia) depuis plus de 4 ans.
Dès les premières minutes d'un atelier, vous constaterez également que ces techniques sont parfaitement adaptées aux technologies digitales et à l'ingénierie logicielle. Tout ne peut pas être transposé exactement comme pour une chaîne de montage automobile, mais de nombreux principes lean constituent de précieuses sources d'inspiration.
En résumé, les leaders et les équipes digitales peuvent miser sur les techniques VSM qui ont fait leurs preuves depuis des décennies dans le cadre de missions rapides et efficaces.
Le temps est notre ressource la plus précieuse. Tirons parti d'une approche structurée pour nous assurer de ne négliger aucune étape clé, tout en guidant rapidement la résolution des problèmes et en relevant vos défis spécifiques..
De la cartographie à la gestion de la chaîne de valeur
Les activités collaboratives d'un atelier VSM offrent de nombreux avantages qui vont au-delà de la simple production des cartes.
La tenue de ces ateliers produit immédiatement des avantages. La cartographie collaborative aide à établir une compréhension commune et à déclencher une dynamique collective. Notre approche vise à aligner toutes les parties prenantes sur les objectifs stratégiques, à impliquer à la fois les leaders et les membres d'équipes opérationnels intervenant tout au long de la chaîne de valeur, à offrir une visibilité sur le déroulement du travail, à identifier les activités qui apportent une valeur ajoutée au client et à promouvoir la collaboration interfonctionnelle.
Les données et observations recueillies permettent de concentrer les efforts d'amélioration des prochaines semaines sur les principaux obstacles au flux de valeur. L'approche lean structurée, combinée à une expertise en génie logiciel, permet d'identifier rapidement les principaux goulots d'étranglement, d'analyser leurs causes racines et de concevoir conjointement des solutions. En particulier, notre approche personnalisée permet d'identifier et de réduire rapidement les retards et les temps d'attente, de casser les silos et de réduire les transitions entre équipes, de réduire les sources de gaspillage et de défauts, et d'éliminer ou de réduire les dépendances.
La gestion de la chaîne de valeur entraîne des progrès et des impacts durables. La cartographie est le point d'entrée d'une discipline qui doit progressivement devenir une habitude ancrée dans la culture de l'équipe et de ses leaders. En concentrant les améliorations sur les contraintes principales, les changements sont menés par un cycle de courtes expérimentations successives.
Les décisions visant à optimiser la chaîne de valeur sont prises à l'aide de données et de faits, de mesures qui vérifient les effets sur la valeur client et l'impact business pour l'entreprise, et de la reproduction régulière d'ateliers légers de cartographie de la chaîne de valeur.
Peu à peu, l'organisation est capable de visualiser le value stream network et d'adresser ses blocages systémiques.
En adaptant les principes Lean ainsi que les pratiques de cartographie et de gestion de la chaîne de valeur à la livraison de logiciels, les leaders et les équipes digitales sont davantage en mesure de :
- Livrer des logiciels fiables et sécurisés à la vitesse souhaitée ou requise,
- Démontrer la valeur réalisée par les clients, les utilisateurs finaux, l'entreprise et les membres de l'équipe,
- Mesurer et célébrer les améliorations collectives,
- Favoriser une culture d'expérimentation continue et d'adaptation à des conditions changeantes.
Si vos équipes digitales ne tirent pas encore parti des ateliers VSM, donnez-leur une chance !
Gardez l'esprit ouvert, essayez-les, vous ne serez pas déçu ! Leaders digitaux, c'est le moment pour vous de saisir l'occasion d'expérimenter sur un premier cas. Apprenez rapidement de cette première expérience qu'ils sont relativement faciles, rapides et rentables.
N'hésitez-pas à consulter la description de nos services de cartographie de chaîne de valeur pour les équipes digitales.
La manière la plus simple et la plus efficace de discuter de l'opportunité d'utiliser ces pratiques dans votre contexte est de nous contacter pour une consultation gratuite.
Liens
- Nos services de cartographie de la chaîne de valeur pour équipes digitales
- Livre blanc Value Stream Mapping pour les logiciels (2021)
- Articles et contributions écrits pour le blog du VSM Consortium à retrouver depuis notre page de Ressources
- Value-Driven News: A look at the latest advances in Value Stream Management to deliver greater value and streamline your workflows. LinkedIn newsletter here.
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